1、严格执行“医院服务规范用语”。

2、新病人入院时，主班护士站立迎接，双手接过住院证及住院医疗文件，微笑服务，规范用语：“您好！这里是×病区，请稍等，我们将为您安排床位（提供菜单式服务）”。介绍床位医生、责任护士，病人确认房间后，主班护士立即通知责任护士或亲自带病人进入病房，同时通知床位医生。

3、责任护士热情接待并自我介绍，规范语言：“您好！我是×××，是您的责任护士，有事请找我。”并负责介绍病区情况，入院须知，具体作息时间、探陪制度、饮食制度、冷热水供应与电话拨打方法。特别告知病人：“我们每张床边均设有信号铃，您有急事请按铃，护士会尽快到您的身边为您服务。”

4、医嘱开出后30分钟内为病人提供治疗，遇危重病人，医嘱即刻处理并予抢救。

5、信号铃声响后10秒内必须接听，夜班及中午听到铃声后及时回复。规范用语：“您好，请问有什么事？”，“好，请稍等，我立即到。”就近的护士及时赶到病床边。

6、对病人提出的疑问及时核查并解决。有问必答，不可回答“不知道”。每月1`2次召开患者家属代表座谈会，并有记录。

7、使用贵重药品时，责任护士让病人家属确认无误后于输液巡视卡上签名，使病人放心。

8、为病人提供治疗、护理服务时，面带微笑，动作轻柔，做到：操作轻，走路轻，说话轻，关门轻。静脉穿刺力争一针见血，未能做到，应主动向病人表示歉意。超过2针则请护士长给病人穿刺。

9、病区病人如需到门诊做特殊检查（如CT、MRI等），应由病区护理人员陪同，重危病人则加由病区医护人员护送。

10、每周打印出费用清单，交病人或家属签字认可。

11、病人出院时，认真作好出院指导并告知具体复查时间，请病人留下详细地址和联系方式，以便日后随访，并由护士或护理员亲自送病人到病房大楼门口。

12、欢迎提供宝贵意见，请投入我院信息反馈箱，监督电话0513-5929666，（内线电话：666）