——中国医药城普济医院多措并举提高医疗服务工作透明度

 实行院务公开是加强医院民主管理、增强决策透明度、推进党风廉政建设、调动职工积极性的有效措施，对深化医院管理体制改革、加强医院民主法治建设具有重要的推动作用。

近年来，中国医药城普济医院严格按照卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》，积极推行院务公开工作，并努力将院务公开工作与医院的中心工作紧密结合起来，不断创新工作思路，抓实抓细相关工作,有力地推动了医院各项事业的健康快速发展。

      多措并举 让医院工作更加透明

      “我患的是什么病，做了什么检查，用了哪些药，花了多少钱？……”这些问题是患者来医院看病时最关心的问题，充分尊重服务对象的知情权是医院做好服务工作的基本要求。如今，在中国医药城普济医院，细心的市民会发现，该院无论是墙上、橱窗内、电子显示屏上，还是拿到手的发票、住院清单等，都增加了不少院务公开的信息，这极大地改变了医患之间信息不对称的局面，促进了医患关系的和谐。

 据了解，该院主要从三方面加强了院务公开工作：一是向社会公开信息。主要内容为公开医院概况、医院基本信息、依法执业的主要事项、各项诊疗技术和特殊检查检验项目、大型医用设备的配置许可、重点专科的人员组成、医院的位置及交通、医院内部交通线路及导诊路标提示以及医院医德医风建设的有关规定及监督途径、服务投诉方式和向上级部门投诉方式、行风廉政建设情况等。同时为方便服务市民，该院还公开了医院各项医疗服务，如临床、医技科室名称及服务内容、医疗服务时间、门诊急诊和住院服务流程、便民服务流程、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和门诊时间、节假日值班安排、特殊人群优先措施、特殊服务的项目内容以及服务对象等内容；

二是向患者公开信息。主要向患者公开医院服务项目、价格及收费，公开药品价格、医用耗材价格，以及告知患者主要检查项目、辅助检查前的注意事项、投诉管理部门及其办公地点联系方式、医疗纠纷的处理途径和程序等；

三是向内部职工公开信息。主要公开有关医院改革发展的重大事项、决策（年度计划、工作目标等）、重要人事任免、重要项目安排、大额度资金使用情况以及公开医院的各项管理制度、财务管理经营情况等内容。

院务公开工作的开展，促进了医院依法执业、规范执业。医院工作的透明度更强了，医患关系也更和谐了。据了解，目前该院门诊病人、住院病人呈现稳步增长趋势，医疗纠纷明显减少，病人满意度达96％。

     加强监管 确保院务公开工作落到实处

据了解，为避免“院务公开”走过场，该院一直将院务公开工作纳入医院年度工作计划，健全了院务公开领导体制和工作机制，成立了院务公开领导小组、院务公开工作小组、院务公开工作监督小组，制定了院务公开实施细则，将院务公开的工作项目、内容、方式、责任范围进行了合理分工，责任分解到部门、科室。同时还制定了院务公开工作制度、院务公开工作检查制度和院务公开审核审批制度，初步建立了科学合理的院务公开工作程序。工作中，该院十分注重抓好院务公开工作制度措施的落实，确保院务公开工作经常化、制度化、规范化。院务公开监督小组组织职工代表对本院院务公开的内容、时间、方式、程序、效果等情况进行民主评议，对职工提出的建议及时向院主要领导汇报并向各相关行政职能部门、科室反馈，对落实整改情况进行跟踪督查，保证了院务工作的正常进行。为了保证医院院务工作的及时、准确，院务公开工作小组对所有涉及公开的项目、内容进行严格的审核审批，做到了准确把握公开的重点、公开的时间和公开的范围。院务公开工作中，该院重视做好宣传工作，做好与社会各界及服务对象的联系及信息沟通工作，力求让社会各界、让服务对象充分了解医院医疗服务工作。该院利用泰州电视台、《泰州晚报》、《泰州广播电视报》等新闻媒体及网站宣传医院全面加强质量管理、全方位改进服务的新气象、新风貌。在门诊大厅、住院大厅公布了医院的服务承诺。倪理琪院长今年5月28日通过泰州市“行风热线”栏目与服务对象进行密切交流，当场解答社会各界提出的问题并接受群众的点评。该院还经常通过召开公休座谈会的形式直接听取来院就诊和住院患者及其家属对医院医疗质量、服务等方面的意见和建议。客服中心对每一名住院病人进行满意度调查，对门、急诊就诊的病人现场征求意见，对住院己出院回到家的病人进行电话回访，认真汇总、分析通过各种方式各个渠道收集到的有关医院加强质量管理、改进服务的意见或建议，及时向部门、科室反馈，落实限时整改措施。此外，该院不断完善行政查房制度，使得行政后勤系统的工作作风得到了进一步的改进，受到了就诊患者和医院工作人员的好评。

以点带面 促进医院健康稳步发展

在深入落实院务公开制度的同时，该院注重将其与医院的中心工作结合起来，广泛深入开展 “三好一满意”活动，狠抓医疗质量、服务和医德医风建设，医院全面建设取得了长足的进步。近期，随着“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动和“政风行风评议”活动的开展，医院的医疗服务得到了进一步改善，服务环境得到进一步优化，医护质量管理得到了进一步加强。

该院院长倪理琪指出，尽管中国医药城普济医院还很年轻，但这几年，医院不断引进高层次人才，在泰州地区率先开展了一系列技术含量比较高的新项目、新技术，受到了泰州人民的充分肯定。当然，服务是没有止境的，医院今后还将不断加强内涵建设，不断引进人才，拓展服务项目，全方位改善服务质量，努力将中国医药城普济医院打造成为人民群众放心的医院。