严抓医疗质量 提升服务水平

——中国医药城普济医院上半年医疗服务工作成绩喜人

近日，从中国医药城普济医院传来喜讯，该院上半年以“三好一满意”活动为契机，严抓医疗规范化和核心制度的落实，使医疗、服务等各项工作高效有序进行，上半年门诊、住院病员数量与去年同期相比明显上升，社会效益和业务收入同步增长。医院处处生机勃勃，呈现出良性发展的态势。

医疗质量明显提升

医疗质量是医院生存与发展的关键，今年上半年中国医药城普济医院在上级卫生行政主管部门的正确领导下，以“三好一满意”活动为切入点，根据年初既定计划着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设三个方面不断深入，推动医疗质量稳步提升。

据了解，上半年该院把抓制度、抓流程、抓规范作为医疗质量的基础性工作，严格落实《手术风险评估制度》、《抗菌素分级管理制度》、《手术分级制度》、《危急值报告制度》等，继续加大十六项核心制度的执行和落实力度，医务部每月对制度落实情况进行督导检查，同时还不定期进行夜间巡查，重点督查住院病历书写及时性、三级查房记录的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；在对终末病例的抽查中，重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、危重症患者讨论的书写质量，医嘱执行记录等，并将检查情况在全院范围内通报并下达整改反馈记录，对反馈后未及时更正者进行相应处罚。通过每月随机不定时抽查，该院病历管理更加规范，病历书写质量也有了明显提高。

该院还要求业务管理部门包括医务、护理、院感管理等科室人员每天深入临床一线的时间不少于整个工作时间的三分之二，让管理人员在实际工作中发现问题、解决问题，一旦发现苗头性事件及时处理、及时报告，严防死守好医疗安全这个底线，以对患者生命负责、对医疗事业负责的态度，切实做好医疗质量和医疗安全工作。

便民举措不断推行

中国医药城普济医院作为泰州地区的一家公立医院，自去年以来，一直以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，从细处着手，推出了一系列便民惠民措施：

一是优化门诊服务。该院严格落实“首问责任制”，推出全程导医服务，导医提前15分钟着统一制服，挂牌上岗，微笑服务引导不清楚就诊科室的病人至导医台分诊。

二是开通绿色通道。该院大力加强急诊医生和护士专业知识和技能的培训，提高急救能力，同时针对《江苏省急诊科验收标准》完善急诊科建设。该院还成立了医护应急抢救组织，保证突发和大型公共卫生事件的处置所需要的人力和技术。对于急危重病人遵循先抢救，后结算的原则，开通绿色通道，及时实施救治。平时，接到急救电话2分钟内出诊，市区10分钟救护车到现场。

三是开展优质护理服务。该院积极开展优质护理服务示范工程活动，认真落实出院患者电话回访工作，开展多种形式的健康教育，如健康知识讲座、健康专栏、健康教育处方等，提高健康教育达标率。同时加强年轻护士的操作训练，开展多种形式的练功比武活动，提高年轻护士的整体素质。该院要求护理人员牢固树立安全意识，转变服务理念，在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，重点做好基础护理工作，承担起患者生活护理任务，杜绝患者“叫液”现象，为患者提供全程化、无缝隙护理，积极创建“无陪护”病区和医院。

四是做好护患沟通，提高护理满意度。该院坚持以“病人为中心”，做好护患沟通，对病人实施人文关怀。落实住院病人一日清单制度，让病人住院期间明明白白消费。此外，该院还明确规定每位护理人员在进行静脉操作时争取做到一针见血，如果一次不成功时，要诚恳向患者道歉。护理部经常深入病房，了解患者需求，每季度进行患者对护理满意度调查，对调查结果给予适当奖罚，努力提高护理满意度。

 行风建设再上台阶

 今年上半年，该院积极改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，树立了良好的社会形象。

据了解，该院要求医务人员恪守职业道德，自觉遵守法律、法规，坚决杜绝收受“红包”或“回扣”行为。在这方面，该院有着严格的规定：当事人在1个工作日内必须将无法拒收的“红包”交到所在科室，由科主任、护士长监管；科室必须在2个工作日内做出处理，由科主任、护士长负责，待病人手术（或重要救治）后直接退还病人（家属）或以交住院费的形式退还，交款单2个工作日交给患者（家属）；科室及时详细做好记录和登记，并于每月26日集中上报医院行风办。该院还严格整治医药购销和物品采购中的不正之风。严格执行药品、大型医疗设备及大宗物品招标采购制度，实行阳光操作，从源头上预防和杜绝违法违纪行为的发生。严格对医务人员的教育管理，严禁“回扣”行为，如发生医院工作人员拿“回扣”行为，接到举报后，由医院纪委组织药剂、采购、财务、行风办等部门进行联系调查，对查实的问题，数额较小、情节轻微的，比照收受“红包”的处理规定处理，对数额较大影响恶劣的，按有关法律程序进行处理。

    中国医药城普济医院相关负责人表示，下半年该院将继续以等级医院创建为抓手，以“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动的深入开展和临床路径及抗菌药物联合整治工作及政风行风评议为契机，严抓医疗质量，努力打造服务品牌，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院广大干部职工文明素质有新的提升，以一流的服务，可靠的质量，真正让广大人民群众满意。      （李英、里娜）