加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。2010年卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。

我院从2010年转变为公立医院之后，积极响应卫生部的号召，开展“优质护理服务示范工程”，遵从指导思想，努力达成“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，活动开展近一年来，建立了责任护士对患者的责任制，增强了护士的责任感，护士更加细致、全面地掌握患者病情，将基础护理与专科护理有机结合，不仅保障了患者的医疗安全，也使医护沟通、合作更加密切，与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐。

俗话说：三分治疗七分护理，可见护理在临床工作中的重要性。年初，在护理部的组织下，开展了病区责任组长及护理骨干的选拔活动，院领导也给予了高度的支持和关注，各病区护理人员积极参加，在综合理论、操作、答辩三项成绩后，产生了9名责任组长，4名护理骨干。 责任组长和护理骨干的产生，有利于病区开展优质护理服务，提高服务质量，实行责任到人，包干管理．整体协调，重点突出，全组统一的工作方法，以保证护理程序实施中的整体性、科学性，责任组长是模式病房护理计划的制定者、护理措施的实施者、护理质量的管理者，是科室日常护理工作的“领头羊”，在病人、护士、医生之问起着桥梁及纽带作用，大大提高了科室整体护理水平,进一步提高了患者对护理工作的满意度。护士的自身素质也得到了进一步的提高，体现了自身的价值，工作更有激情。

优质护理区别于传统护理模式，强化了基础护理，着重体现出了“以病人为中心”，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。从入院指导；晨、晚间护理；饮食指导；卧位指导；舒适护理；术前、术后护理；患者安全管理以及出院指导这一整个过程，把握好环节，丝丝入扣。患者一入院，迎接他的不再是冷冰冰的、让人想逃避的环境，护士的主动热情，详细的入院指导以及自我介绍，建立起了护患之间的信赖感，减轻了患者的陌生感和孤独感。现在，“您好，有事找XX”已经成为了护士的口头禅，为患者第一时间解决问题，大大减少了患者的难处，增进了护患关系，减少了医疗纠纷的发生率。每天两次的晨晚间护理，护士长亲自带队下病房，及时和患者沟通，发现存在问题，观察患者病情，给予相应的基础护理，保证患者的舒适，对于一些年龄较大或者生活部分自理的患者，护士亲自帮助修剪指甲、剃胡须、洗头、肢体功能锻炼……获得了患者及家属的好评。按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，及时发现病情变化，获得了医生的好评。对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，对于一些特殊疾病的患者，护士能够给予相应的饮食指导，做好解释工作，使患者理解，扫清了生活中的饮食误区，提高了生活质量。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽，加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施，加强安全措施，防止坠床、跌倒。患者每周剪指、趾甲一次，晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻， 危重病人使用腕带，患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检，全程健康教育。住院期间针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间等)，认真听取患者住院期间的意见和建议，有则改之无则加勉。

如今的患者不再一味的接受治疗，更加强调服务水平，一个医院的好坏和硬件设施确实有关联，但是当今的社会，软件似乎比硬件来的更“硬”，俗话说“金碑银碑不如老百姓的口碑”，老百姓说好，那自然就是好的。2011年末，泰无聊健康频道进行了2011年泰州最佳服务医院评选投票活动。经过网友的慎重投票，我院荣获2011年泰州最佳服务医院。

                                               陈静娴