随着我院“优质护理服务“的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极参与其中。我科从开展创优活动以来，全科室护理人员积极响应，朝着“以病人为中心”服务理念不断进步。正所谓“己所不欲，勿施于人”，事事从我做起，从细节做起，绝不能落在人后。

以前的护士：以前的护士总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属她们不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前的护士从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，护士不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫护士换液体；以前的护士认为帮病人洗脸、洗脚、梳头、剪指甲的事情都是病人家属该做的；以前病人来查询费用明细，护士会叫他去找住院处……

从“优质护理服务”活动开展后，现在的护士:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用她们自己的方式感染病者，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，她们会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，会关心病人在做各项基础护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做，也会帮病人洗脸、洗脚、梳头、剪指甲，让病人从心底感到温暖。病人在费用方面有什么不清楚的，护士会马上给他查清楚。现在有病人输液，护士会主动及时巡视，给患者换液体……

现在的护士长在病人入院24小时内，会及时到患者床头，给患者和家属讲“我叫XXX，是这个病区的护士长，您住院期间有什么困难请告诉我，我会尽力帮您的。”护士长每天会巡视病房3次，和住院患者沟通至少1次，及时解决患者在住院期间的问题。

这些虽然只是小小的改变，但通过这些改变，我们可以：

建立护患信任关系。尽管护患关系不和谐的成因有多种，但护患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化护理服务的需求，使患者信任度降低。建立护患信任的主导是护理人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真护理、尽心服务，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

护患能够真诚沟通。因护理人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的护患矛盾占绝大多数。所以，改善护患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化护理人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。护患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

通过细节服务来体现护理人员的责任心。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，护理人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化护理人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

总之，我们的护士会继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是体现了“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细”。 六区：张静