1.    实行院领导、行政部门负责人总值班制度，接受处理群众投诉。

2.    实行行政管理科室首接负责制，接受处理群众投诉，为病人及家属排忧解难。

3.    在门诊公示专家门诊时间，方便病人选医生。

4.    老年病人、孕妇、现役军人及危重病人优先就诊，优先检查；对行动不便的病人安排导医全程陪诊。

5.    各护理单元、药房、收费窗口工作人员挂牌上岗，公布姓名、照片，提供优质服务，接受社会公众监督。

6.    收费窗口备零钱，方便病人找零；收费窗口为病人提供老花镜。

7.    在候诊区放置侯诊椅，安装闭路电视为病人及家属提供舒适的候诊环境。

8.    药房免费为病人提供装药塑料袋。

9.    门诊大厅设导医咨询台，为病人分诊、导诊，咨询，发放检查报告单。

10.门诊大厅放置轮椅，为老弱病残病人提供方便。设置饮水机和一次性茶杯，为就诊患者免费提供。

11. 病区设宣传栏和专科特色简介，方便病人就医。

12. 门诊大厅、住院部大厅、手术室门口设置意见箱，各病区设立意见薄，公布举报电话，方便病人投诉。

13.门诊大厅设置"电脑触摸导诊系统"方便病人查询医疗信息，电子屏幕滚动播放医疗服务项目和药品价格。

14.实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度。

15.开辟"绿色"生命通道，实行24小时急诊；急重病人边抢救，边治疗、边补办手续。

16.各病区定期刊出健康教育专栏，接受患者健康咨询。

17.各病区设有便民袋，为病人提供针线包等物品。

18.病房实行护士集中取药，减轻住院患者排队取药负担。

19.护士协助患者服药，做到病重患者到口，病轻患者到手。

20. 输液患者均设输液卡，护士经常巡视观察，并做好记录，杜绝患者自己拔针。

21.各病区为住院病人提供热水瓶。

22.为住院病人免费提供普通饮食，食堂代病人加工食品（收成本费）。

23.代无家属和老弱病残病人交费、取药、购药、买饭。

24.全天候抽血检查，急诊病人随到随做。

25.放射、CT、磁共振室设专人导诊，急诊检查半小时出报告，常规检查、平诊限一小时出报告，检查报告单由专人送至病房。

26.医院体检中心提供体检预约和健康体检咨询服务。

27.开展志愿者服务活动。不定期组织医护人员到社区、企事业单位，为基层群众义诊。

28.完善医院标示牌，设立就医路线图，方便患者就诊。

29. 动力部及时受理各病区水、电等设备的维修，为患者提供后勤服务保障。