在我从医的20多年里，时常看到病人及家属承受着疾病带来的巨大痛苦，有的还承受着巨大的经济压力；我也看到医院这么多年从未间断地抓医院服务质量。就医环境的改善，医务人员的服务态度在改进，社会在进步，医学在发展，然而医学的进步总是跟不上人们的需求。
    我非常怀念刚工作时，亲身经历以及感受到的淳朴的医患关系：一个昏迷几天被抢救过来的女患者，出院后还经常乘几十里的车来看望病区的医护人员，医生和护士如同看到女儿回娘家一样内心充满着喜悦……其实医患关系是个互动的关系，彼此理解、尊重、包容是多么的重要。
    现今，医患关系如此紧张，冲突不断。究其原因，除了医疗体制问题、个别医护人员自身素质问题外，这里面还包括人们观念转变不能与社会变革同步的问题。在拿钱买健康的观念还未完全树立起来时，患病、花钱双重冲突，让人们变得敏感、脆弱；而不少医护人员的观念还停留在“我是上帝”、“你求我，我说了算”的思维模式上，说话不谨慎，没有足够的同情心去站在对方角度将心比心，理解对方的要求。我始终相信，医患间的关系应是双赢的，而不是对立的。

广西壮族自治区人民医院心理康复中心  赵玮琳

——摘自《健康报》2005年3月14日版