规范程序，强化管理，确保药品质量过硬
药品质量合格是保证安全用药的基础，为确保药品质量，普济医院药学部根据 《药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》等法律法规和医院实际，围绕所有涉药环节修订完善了药品质量管理程序，并印发到相关工作人员，逐条对照，保证各项工作规范开展。
坚持所有药品、药械集中招标和药品供货企业、药品审核制度，规范进货渠道，严把质量验收关，确保以最低的价格、最优的质量进院。
提高了药品验收养护标准，投入大量资金添置了一批设备器材，使药房药库达到分区清晰、分类清楚、存放规范、整齐清洁， “五防”措施全部到位，做到药品在库养护率100%,确保发到患者手中的每一粒、每一支药品质量合格。
推行药品管理失职追究制，努力规范药事管理，对相关制度执行情况定期进行全面检查，并量化到人、到工作细节，把制度执行情况检查结果纳入个人考核，保证存在的问题能够及时纠正。
美化环境，优化细节，提供特色药学服务
药房作为医院工作的第一线,是医疗工作中的重要组成部分,是病人得到有效治疗的保证。为此，推出了 “以优质的医疗使患者放心、以一流的服务使患者称心、以优美的环境使患者舒心”的 “三心工程”。通过建立和改进药学服务标准，确保提供高质量的专业化服务。
药房区域设置人性化。走进门诊大厅，就会看到，门诊药房外有环境舒适的患者等候区，配备座椅等方便患者的设施。调配区和发药区分开，发药区接近患者，便于向患者交待服药方法和注意事项。在发药区设置了咨询台，并且咨询区域相对隔离，有利于交流和保护患者隐私。
用药咨询专业化。医院成立了由主管药师以上人员组成的用药咨询队伍，通过用药咨询，不但可使患者按科学合理的用药方案正确用药，还可以向患者提供生活上、心理上的服务，向患者提供多层次、全方位的药物知识宣传，促进患者安全、经济用药。
取药流程简单化。为缩短患者取药等候时间，确保调剂质量，院、科领导及工作人员针对工作实际开发了快速配发药模式，该模式能做到，门诊患者缴费后，药师即能根据电脑系统显示的数据快速无误调配药品，经常是患者未到药房，药品已经调配完成。所经环节少，速度快，提高了准确性，改善了药学服务质量，节省患者排队时间，为患者创造了良好的就医环境。
具体工作细节化。积极探索实施便民措施，努力提升服务水平，如，为慢性病患者和住院患者建立药历并定期随访；根据患者情况加贴个体化用药方法的标签，用通俗的语言写明用法、特殊保存条件等，保证每位窗口患者都能熟悉掌握处方药品使用及注意事项；免费为患者煎药等。并建立了药品召回制度，一旦发现发出药品存在问题，能及时找到用药患者，通知其停止服用并取回药品，避免药品不良事件发生。
降低药价，执行政策，确保患者得到实惠
药价虚高是患者看病难、看病贵的主要原因之一，为改善这一医药行业存在的普遍现状，普济医院坚持所有药品、药械集中招标，缩短中间流通环节，确保以最低价格进院，并大力引进疗效确切、不良反应小、质优价廉的药品，纠正盲目追求利润，引进价格昂贵的新特药、进口药的现象，促进用药结构合理，切实让利予患者。
严格执行物价政策，定期公布药品价格，及时主动提供门诊住院病人药品费用清单，在这次验收和以往上级物价主管部门组织的多次药品价格大检查中,无违规行为发生。
泰州市普济医院负责人在接受记者采访时说， “药品行业放心消费示范单位”称号的获得是对我们前一阶段创建工作的肯定。我们普济医院在今后医疗工作中将一如既往，认真实践 “守法规、讲诚信、卖真药”的承诺，担负起公立医院的职责，进一步规范药品经营行为，提升服务水平，努力使药品质量得到有效保证，不断优化便民服务措施，努力普及合理用药知识，使患者真正得到健康和实惠。
2009年，泰州普济医院将通过江苏华为医药物流有限公司这一渠道，在集中购买药品中，减少中间环节，执行政府定价标准，使购药更集中、更规范、更让消费者放心，让患者得到更多的实惠。 （陈永青）
泰州普济医院
2009.4.13