2016年5月21日，院周会在四楼会议室召开，全院中层以上管理人员参加了会议。会上，汤建文院长围绕江苏省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,对我院进一步改善医疗服务行动计划前期工作进行了总结，对今后的工作进行了部署。

　　一、深入理解，高度重视

　　1、召开全院动员大会。2015年6月12日医院召开了“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上汤建文院长就未来三年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。

2、健全机构，明确工作任务。2015年6月15日医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。

　　3、广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用医院网站、院讯等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。

4、查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效

　　二、围绕重点，持续改进

　　1、优化诊室布局。门诊大厅设有方便门诊，三楼设有收费点，每层均有导医，有效引导和分流患者，提高了效率。 “一站式服务台”可以为患者打印检查单据，极大地方便患者检查就医。

　　2、保持环境整洁。后勤处对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监督小组对医院范围内吸烟者进行劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天打扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。

　　3、设置醒目标识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者查询、索引。同时，危险、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按专科要求张贴了标识。

4、提供便民服务。在门诊设立“一站式服务台”、“学雷锋志愿者服务岗”和“预约诊疗服务岗”，集中为患者提供医疗咨询及其他服务，如：健康教育、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者提供轮椅、专用通道，必要时提供一对一的专人免费陪护服务。门诊一楼大厅设有自动查询机、应急电话、手机加油站、饮水机、纸、笔、针线等便民物品。放射科、检查室等处设有屏风，方便患者更衣，保护患者隐私。