质量是根本，服务是灵魂！中国医药城普济医院在保障医疗安全的同时，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，提倡用情服务，用心服务，努力满足患者的各方面需求，加强医患沟通，把诚信、温馨的优质服务贯穿于整个医疗服务过程中，让患者切身感受到医护人员的暖暖真情，努力提高社会满意度。中国医药城普济医院在“三好一满意”创建活动中，医院的服务体系得以进一步完善，服务质量有了大幅提升，服务内容更加充实。

便民服务：医院不断完善门诊“一站式服务”，在门诊大厅设立了一站式服务台，承载着方便门诊、分诊导诊、咨询台等功能，从患者的实际需求出发，为患者提供更加周到、人性化的服务：有些慢性病患者定期来医院进行血糖血脂等项目检查，为了减少患者的等待时间，服务台的医生直接开具检查单，免去挂号就诊的麻烦；很多患者来医院就诊，由于缺少医学知识，会不知所措，不知道该挂哪个科的号，服务台医生会为患者初步诊断，并告之挂号科室，让患者准确就医，避免了过错号走错门的麻烦；护理部加强了导医队伍建设，提高了导医工作的积极性和主动性，在导诊的同时及时为行动不便的患者提供轮椅等便民服务。另外，中国医药城普济医院每年投入近100万为住院患者免费提供每日三顿标准餐，以方便患者生活，减轻其经济负担。

窗口服务：收费处、挂号处、门诊药房、客服中心、各科室导诊台等是医院的窗口单位，这些单位工作人员每天与患者接触，他们的精神面貌、工作态度直接反应了医院的服务水平，中国医药城普济医院提倡“微笑服务、站立式服务”，更重要的是工作人员对患者要有耐心、爱心。

医疗护理服务：中国医药城普济医院医护人员要把患者当亲人、当朋友，一切诊疗行为都要从患者的切身利益出发，竭尽全力为患者解除病痛的同时维护好患者的权利。尊重患者，尊重患者的人格，满足患者的意愿，让患者感受到医护人员是用“爱”来治愈病痛，在中国医药城普济医院也能得到“家”的温暖。

便民门诊医生耐心为患者讲解检查报告

病房里响起了生日快乐歌

骨科主任李恩超认真查看患者患腿康复情况

护士为刚刚做完髋关节手术，需卧床休养的患者剪指甲。

奶奶，别着急，我来推您！

 收费处工作人员耐心为患者讲解医保报销事宜