《5天治疗808个小时?医院多收3510元,患者家属索赔千万》——这是前段时间，媒体报道笔者所在医院一则负面新闻的标题。事情的大致经过如下：一名重症患儿住院５天经抢救无效死亡，家属事后在对账清单上发现“血氧饱和度监测”时间为808个小时，多收费用３５１０元。家属投诉后，医院进行了调查，发现护士在数据设置时发生操作错误，未将时间单位由一次性收费的８改为连续收费的１，导致接下来几天每天多计７倍的时间。医院方面承认疏忽并愿意在退还费用的基础上给予适当补偿，家属却提出了索赔1000万元的要求，之后改为10万元，并在要求得不到满足的情况下向媒体报料。

　　在收费环节上出现低级错误，给患者带来不必要的麻烦，赔礼道歉、退还费用、适当补偿都是医院方面应尽之义务。但是，患者家属采取的态度却值得商榷，不理性的索赔要求阻塞了双方沟通的渠道。计费错误虽然荒唐，但对于失误而非欺诈（若是有意多收，不至于采用如此愚蠢的方法），并不是“不可思议”或“十恶不赦”的。平心而论，因为“脑筋短路”，每个人都有犯下类似错误的经历——到菜市场买菜，拿了菜忘付钱或付了钱忘拿菜；明明是想找张三，拨出去的却是李四的电话……诸如此类，不胜枚举。

　　情绪化的过分要求并不能得到满足，反而徒增双方的怨气。面对记者的采访，患者家属解释说，自己是一气之下索赔千万的，现在只想获得应得的赔偿就可以了。错误要处理，责任要追究，但不可上纲上线、漫天要价。无理取闹都知道不对，“有理取闹”同样要不得。得理不饶人，只能让矛盾打上死结；只有得饶人处且饶人，才能使问题得到妥善解决。

来源：健康报  发布日期：2008.06.02