1月15日下午，我院护理部在行政四楼会议室召开“改进服务、规范管理”专项督查反馈会，针对当前护理管理和服务中存在的突出问题，提出整改措施，护理部秦霞主任主持，护士长均参加了此次会议。
    第一，严格执行各项制度、职责、流程
    如严格执行“服药、注射、输液查对制度”、“患者身份识别制度”、“腕带标识使用管理制度”等。科室的台账资料要及时更新，尤其是新增的部分制度，务必要及时补充，并组织护士学习，执行到位。
    另外，对麻醉、精神类药品管理制度的检查进行了反馈。对存在的问题，提出了整改措施。规范了毒麻柜钥匙、毒麻处方、药品基数、密码设置、残余液、效期、制度等管理。强调护士长要梳理科室薄弱环节，提高安全意识。
    第二，改善服务态度
    落实“首问负责制”，认真做好实习生带教，按照规范、流程做事。工作中要保持情绪稳定，沟通注意方式、方法，对于护理服务中存在的问题，护士长要及时与患者沟通，努力提升患者满意度。
    第三，树立良好医德医风，维护医保政策
    围绕遵守医保政策，执行“九不准”规定，做好科室药品保管，合理收费等重点工作进行了规定，人人以身作则，切实保障人民群众健康权益。
    会议要求，各科室护理人员要提高对专项行动重要性的认识。要始终坚持以人民群众为中心，把群众的利益放在首位，把群众满意作为评价医院护理管理、服务等工作成效的最高标准。