为了提高全院应对医院信息系统突发故障的应急处置能力，检验医院信息系统应急预案的有效性，以及各个部门的应急预案落实情况，6月23日下午，我院成功进行了一次“信息系统应急演练”。

演练过程中，信息处模拟了医院信息系统发生故障的情况下，一名患者前来门诊就医的全过程。包括：门诊挂号，门诊医生开具手工检查申请单，门诊划价缴费，检验科、放射科检查并出具手工报告，门诊医生开具手工处方，门诊划价收费，门诊药房发药。演练过程中，随机设置各种可能遇到的问题，并模拟患者投诉，要求操作员应对处理。

为了统一指挥本次应急演练工作，检验各部门真实的应急处置能力，医院成立了由信息、财务、医疗、护理、药剂、客服等部门负责人组成的应急演练小组，由信息处牵头协调。各部门负责人认真记录演练过程中各个环节暴露的问题，并提出具体的改进措施。

经过实际演练，参演人员认为：信息系统一旦发生故障，划价收费过程将是在患者的整个就医流程的瓶颈，需要在这个环节加强力量，并提前做好相关准备工作：

1、 信息处定期导出最新的药品、诊疗项目、材料、医技检查组套价格目录，并下发到门诊收费窗口及门诊各诊室。导出的字典目录中的药品名称既要包含商品名，也要包含通用名；

2、 各科室准备好手工台帐簿及台帐记录格式；

3、 门诊医生手写医嘱字迹要工整清晰，药品名称要规范；

4、 收费窗口划价收费后开具手工收据，在手工检查申请单、手工处方、手工缴费单上书写收费金额并加盖“现金收讫”章，医生诊室、医技科室、门诊药房作为缴费凭证留存，并与患者的收据进行核对，同时做好台帐登记工作；

5、 信息系统故障期间，划价收费窗口要加派人手，由专人分别负责检查项目划价、药品划价、开具收据、登记手工台帐，形成流水作业，以提高划价收费的速度，缩短患者等候时间。

本次信息系统应急演练，检验了医院各个部门的信息系统故障应急处置能力，使医院各岗位人员得到了实战锻炼，提高了应急处理水平，为医院业务的顺利开展提供了良好的保证。