根据市委、市政府关于创建优秀管理城市的通知精神，泰州市中西医结合医院积极响应，专门成立了志愿者队伍，严格落实控烟制度和“门前三包”责任制。利用站牌、显示屏等营造创建氛围，并层层落实责任，确保医院环境卫生整洁，服务文明规范，秩序优良。

一、 营造整洁有序就医环境

医院人人参与，抓好院内整体环境。在保洁公司具体负责日常保洁工作的基础上，建立各科卫生保干区，将全院分为室内、室外两大区域，从行政职能部门抽调20名员工对室外区域划区管理。成立志愿者队伍专门负责室内公共区域的环境卫生和控烟工作，努力为病人创造整洁优美、安全便利的就医环境。院区内无乱搭、乱建、乱堆杂物、乱晒衣物现象；车辆均停放在指定停车场，标志明显、场地宽敞，有专人管理；院内标识指示清晰，各主要入口、路口、楼梯口均设有指示标志，门诊大厅设医院总平面图，各科、室均有明显标识，重要科室和夜间诊室的标志夜视醒目，各主要楼层、主要科室均有文字标志。各医疗区安全警示性标志和禁烟警示标志明显，确保整洁有序就医环境。

二、 落实便民措施确保就医秩序井然

医院在日常工作中导入“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”理念，打造优质服务。一是出台了系列方便病人的措施。如：上墙公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格，设置多媒体触摸屏，方便病人查询；设立咨询、预约、方便门诊，方便病人就医；公示窗口科室工作人员照片、身份和便民措施，公开接受群众监督；对老年以及行动不便的病人予以轮椅接送等。二是简化门诊流程。在门诊大厅设有各科室公布示意图、门诊导医台、专家门诊介绍栏等，就医信息明了，同时，不断改善就诊环境，诊室门口设置候诊椅、饮水机，营造了舒适的候诊环境，确保候诊病人秩序井然。

三、 推行文明礼貌服务

    医务人员按规定着装，仪表端正、衣帽整洁、挂牌上岗。有健全的劳动制度，严格考核检查，工作人员均需提前10分钟到岗。同时，医院近几年来一直坚持每两个月开展一次道德讲堂活动，利用道德讲堂宣传社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼仪等，成效显著。