药学部由“供应管理型”向 “药学服务型”转变

药学部随着 “平安医院”、“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）、“深化无红包医院创建”等活动的深入开展，科主任带动科室全体成员，恪守“为人民健康服务”，以病人为中心，以病人满意为目标，结合本部门工作实际情况，提高服务质量、促进合理用药，得到了广大群众的好评。

l  规范门诊药房服务

后台调配、前台复核发药的柜台式服务，药师可与患者面对面的交流，指导合理用药，贴上药品调配“标签”，让病人能更直观的了解药品的用法用量，现场交待病人在用药过程中的注意事项，对指导病人合理用药起到重要的作用。另外，为了进一步解答患者在看病和取药过程中存在的如说明书看不懂、药品可能出现的不良反应等专业性较强的问题，门诊药房开设了“药学服务咨询台”，由中级职称的药师接待患者，免费为患者解答与用药有关的各种问题，赢得了患者的好评。对用药有特殊要求的患者开展特别订药的服务。

l  改进病区药房药品调剂模式

为了更好地为住院病人服务，病区药房克服了人员少，根据各个病区的具体情况积极与各护理单元联系，调整病区医嘱确认时间，配送药品，临时医嘱随时确认。病区药房通过复核发药，再次装箱复核等方式确保了发药的准确性。

l  采取多种形式做好服务培训

为了改进服务态度，科室积极开展“创先争优”活动，科主任亲自抓窗口服务培训，多次举办服务专题培训与继教培训。药剂科还举办了系列专业技术培训，如“医院处方点评管理规范”、“合理使用抗生素管理办法”、“各系统药品知识”等。在实际工作中充分发挥班组长、党员的模范带头作用，使文明用语、主动热情为患者提供合理用药指导形成了良好风气。

l  开展处方点评

为了促进用药合理，药学部成立了处方点评工作组，积极开展处方点评和合理用药评价工作。每月抽查门诊、急诊处方、住院病人病例进行合理性评价，对点评中存在的问题通过药师对医生的个别通知、药讯和院内网发布、院周会通报等方式予以公布，使得处方合格率逐步提高。

在科室全体人员的共同努力下，药学部正由“供应管理型”向“以病人为中心，为病人提供优质药学服务”的“药学服务型”转变。（药学部 王冬梅）