为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优化中心服务流程。院部根据实际情况，制定本制度： 

一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。 

二、为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车；对行动不便的老年患者实行全程导诊。 

三、工作时间供应开水，方便患者饮用。 

四、一站式服务台随时免费为老年患者及老年亲属提供测量血压、称体重、健康咨询等服务。 

五、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。 

六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 

七、人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。 

八、各项工作轻声轻步，尽量不打扰老年患者休息。 

九、人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。 

十、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。

十一、老年危重患者优先处理；  

十二、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续；  

十三、病情及检查结果随时告知，每一次和老年患者接触都要体现安慰；  

十四、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。 

  十五、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁治疗粗心。